Polityka zwrotów i refundacji
Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów, odstąpienia od umowy oraz refundacji zamówień składanych przez konsumentów na stronie Mironeevrith. Nie ogranicza ona praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres:
assist@mironeevrith.com
Konsument nie musi uzyskiwać naszej wcześniejszej zgody na odstąpienie od umowy.
Po przesłaniu oświadczenia produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie nadany przed jego upływem.
Prawo odstąpienia nie ma zastosowania do przypadków, w których przepisy prawa przewidują odpowiedni wyjątek, np. do niektórych produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta.
2. Zwrot produktu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie pobieramy dodatkowej opłaty za zwrot.
Jeżeli zgodnie z prawem bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, zostanie on poniesiony przez konsumenta. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy produkt nie jest wadliwy, a konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku dużych mebli koszt zwrotu może być wyższy niż koszt standardowej przesyłki. Zależy on m.in. od wymiarów i wagi mebla, opakowania, miejsca odbioru oraz sposobu transportu. W przypadku dużych produktów możemy przed organizacją zwrotu przekazać konsumentowi rozsądne oszacowanie kosztu transportu zwrotnego.
Jeżeli zgodnie z prawem koszt zwrotu powinien ponieść sprzedawca, konsument nie zostanie nim obciążony.
W przypadku wymagającym etykiety zwrotnej udostępnimy ją w formie elektronicznej lub przekażemy instrukcję jej uzyskania. Konsument drukuje etykietę samodzielnie i umieszcza ją na przesyłce zgodnie z instrukcją.
3. Stan zwracanego produktu
Konsument powinien obchodzić się z produktem w sposób pozwalający sprawdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie.
Jeżeli produkt zostanie użyty w zakresie wykraczającym poza to, co jest konieczne do jego sprawdzenia, a jego wartość ulegnie zmniejszeniu, możemy dochodzić odpowiedniej rekompensaty lub pomniejszyć zwracaną kwotę wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo.
Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia ani prawa do zwrotu pieniędzy.
4. Anulowanie zamówienia i wymiana
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie. Jeżeli anulowanie jest możliwe, dokonamy zwrotu należnej płatności.
Po wysłaniu zamówienia anulowanie może nie być już możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia lub innych praw przysługujących mu na podstawie prawa.
Nie oferujemy standardowej dobrowolnej wymiany produktów. W przypadku zmiany modelu, koloru lub rozmiaru zwykle stosujemy rozwiązanie polegające na zwrocie pierwotnego produktu i złożeniu nowego zamówienia. Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta do naprawy lub wymiany produktu niezgodnego z umową.
5. Uszkodzenie, wada lub niewłaściwy produkt
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub został dostarczony niewłaściwy produkt, prosimy o kontakt:
assist@mironeevrith.com
W wiadomości warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeżeli jest to możliwe, zdjęcia produktu i opakowania.
Zdjęcia pomagają nam sprawnie ustalić sposób rozwiązania problemu, ale ich brak nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.
W zależności od sytuacji konsument może mieć prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny, a w przypadkach określonych prawem również do odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.
Jeżeli problem wynika z naszej odpowiedzialności, konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca.
6. Ustawowa odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową
Prawa związane z niezgodnością towaru z umową są niezależne od 14-dniowego prawa odstąpienia.
Za brak zgodności towaru z umową odpowiadamy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach. Konsument może korzystać z ustawowej ochrony co do zasady przez 2 lata od dnia wydania towaru.
W zależności od okoliczności konsument może żądać w szczególności naprawy lub wymiany produktu, a jeżeli spełnione są warunki określone prawem – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Niniejsza Polityka nie ogranicza tych ustawowych praw.
7. Zwrot płatności
W przypadku ustawowego odstąpienia zwrócimy należne płatności, w tym koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej przez nas, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi, jeżeli prawo na to nie wymaga.
Zwrot zostanie dokonany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia.
W przypadku odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje zgodnie z ustawowym terminem, co do zasady w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli prawo pozwala na wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, możemy zastosować takie rozwiązanie.
Po otrzymaniu zwracanego produktu lub odpowiedniego dowodu jego odesłania zwykle rozpoczynamy procedurę refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych. Jest to nasz wewnętrzny czas obsługi i nie zastępuje ustawowego terminu zwrotu.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.
8. Kontakt
Mironeevrith
Matsubaracho 17-30
Otsu, prefektura Shiga, 520-0831
Japonia
E-mail: assist@mironeevrith.com
Telefon: +81 77 537 0620
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają prawa konsumenta wynikające z tych przepisów.