Polityka anulowania zamówienia

 

Niniejsza Polityka anulowania zamówienia określa zasady anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem serwisu mironeevrith.com oraz zasady zwrotu płatności po skutecznym anulowaniu zamówienia.

1. Kiedy można anulować zamówienie?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie. W przypadku spełnienia warunków anulowania niewysłane zamówienie może zostać anulowane, a dokonana płatność zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Nie jest konieczne podawanie szczegółowego powodu anulowania zamówienia.

2. Zamówienia już wysłane

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki lub transportu zwykłe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe. Można jednak skontaktować się z nami, aby potwierdzić aktualny status zamówienia.

Jeżeli produkt został już wysłany, zazwyczaj należy poczekać na jego dostarczenie, a następnie – jeżeli spełnione są odpowiednie warunki – skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub procedury zwrotu opisanej w naszej Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.

Brak możliwości anulowania zamówienia w zwykłym trybie po jego wysłaniu nie oznacza utraty ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, zwrotu lub innych praw przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów.

3. Jak złożyć wniosek o anulowanie?

Prośbę o anulowanie należy przesłać przede wszystkim na adres:

assist@mironeevrith.com

Można również skontaktować się telefonicznie pod numerem +81 77 537 0620.

Prośbę należy przesłać możliwie jak najszybciej, ponieważ po rozpoczęciu przetwarzania lub wysyłki możliwość anulowania może być ograniczona.

4. Informacje potrzebne do anulowania

W wiadomości dotyczącej anulowania warto podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;
• adres e-mail użyty przy zamówieniu;
• powód anulowania, jeżeli klient chce go podać;
• inne informacje potrzebne do potwierdzenia zamówienia.

Jeżeli będzie to konieczne do weryfikacji płatności, można poprosić o dodatkowe informacje dotyczące transakcji. Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV, kodów bezpieczeństwa ani innych zbędnych danych uwierzytelniających.

5. Weryfikacja i rozpatrzenie wniosku

Po otrzymaniu prośby sprawdzimy status zamówienia, w szczególności jego status płatności, etap realizacji oraz informację, czy zostało już przekazane do wysyłki.

Wnioski otrzymane w godzinach obsługi są rozpatrywane możliwie szybko. Po sprawdzeniu statusu poinformujemy klienta o możliwości anulowania oraz o dalszym postępowaniu.

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.

6. Zwrot płatności po anulowaniu

Jeżeli niewysłane zamówienie zostanie skutecznie anulowane, dokonana płatność zostanie co do zasady zwrócona w całości.

Zwrot jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnione rozwiązanie stanowią inaczej.

Nie wymagamy podawania nowego numeru rachunku lub karty, jeżeli nie jest to konieczne do prawidłowej realizacji zwrotu.

7. Czas otrzymania zwrotu

Po zatwierdzeniu anulowania rozpoczynamy procedurę zwrotu płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wydawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

Dlatego moment otrzymania środków może różnić się od momentu rozpoczęcia przez nas procedury zwrotu.

W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy obowiązują terminy i zasady określone w przepisach prawa oraz naszej Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji. W szczególności w przypadku odstąpienia od umowy przedsiębiorca co do zasady zwraca płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym w przypadku sprzedaży towaru może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Anulowanie zamówienia a 14-dniowe prawo odstąpienia

Anulowanie zamówienia i ustawowe prawo odstąpienia od umowy są odrębnymi mechanizmami.

Anulowanie dotyczy przede wszystkim zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane. W przypadku umowy zawartej przez internet konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, brak możliwości anulowania go w zwykłym trybie nie pozbawia konsumenta praw wynikających z przepisów dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu ani odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.

9. Zamówienie otrzymane przez klienta

Jeżeli produkt został już dostarczony, a klient chce zrezygnować z zakupu, powinien skorzystać z odpowiedniej procedury odstąpienia od umowy lub zwrotu określonej w naszej Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, sprawa jest rozpatrywana zgodnie z odpowiednimi prawami konsumenta i zasadami obsługi reklamacji.

10. Kiedy zwykłe anulowanie może nie być możliwe?

• zamówienie zostało już wysłane;
• zamówienie zostało przekazane dostawcy usług logistycznych;
• przesyłka znajduje się już w etapie transportu, w którym jej zatrzymanie lub zmiana nie jest możliwa.

W takich sytuacjach skontaktuj się z nami, aby potwierdzić aktualny status zamówienia. Jeżeli zwykłe anulowanie nie jest już możliwe, nadal mogą mieć zastosowanie ustawowe prawa konsumenta dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu lub niezgodności towaru z umową.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia prosimy w pierwszej kolejności o kontakt e-mailowy:

E-mail: assist@mironeevrith.com
Telefon: +81 77 537 0620
Adres: Matsubaracho 17-30, Otsu, prefektura Shiga, 520-0831, Japonia
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów pozostają zachowane niezależnie od niniejszej Polityki anulowania zamówienia.